Almindelige spørgsmål
Hvor lang tid tager leveringen?
Svar: Normal leveringstid: Alle ordrer bliver afsendt, så du har dem inden for 10-14 dage, hvis varerne er på lager. For mere information, læs under afsnittet Fragt/Levering. Kontakt kundeservice, hvis du har spørgsmål angående din levering på info@nameon.no eller telefonisk på 23 14 15 60.
Min ordrestatus står som "ventende", selvom det er et stykke tid siden, jeg bestilte. Hvorfor?
Svar: Ordren er lagt i webshoppen. Desværre vil den ikke ændre status.
Jeg ønsker et sporingsnummer, så jeg kan spore min bestilling. Hvor finder jeg det?
Svar: Det nemmeste er at sende en e-mail til vores kundeservice på info@nameon.no. Angiv dit ordrenummer, så kan vi hjælpe dig hurtigere.
Hvilke leveringsmetoder tilbyder I, og hvad koster de forskellige muligheder?
Svar: Vi sender vores pakker med Postnord, og prisen varierer afhængigt af vægten og den destination, pakken skal sendes til. Normalt ligger prisen omkring 100 kr.
Hvilke betalingsmetoder tilbyder I?
Svar: Vi tilbyder betaling med VISA og MasterCard, NameOn faktura (kun tilgængelig for telefonordre og indsendte bestillinger via e-mail, fax eller brev), Klarna faktura og Klarna konto. Du kan læse mere om Klarna på www.klarna.no.
Hvor lang tid har jeg til at betale fakturaen?
Svar: Ved valg af faktura direkte fra NameOn får du en betalingsfrist på cirka 10 dage efter, du har hentet pakken. Ønsker du længere tid, skal du vælge at betale via Klarna i webshoppen. Ved spørgsmål om en faktura fra Klarna skal du kontakte Klarna via e-mail info@klarna.dk eller telefonisk på +47 21 01 89 91.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en forkert ordre/vare?
Svar: Hvis du har modtaget noget, der ikke stemmer overens med det, du har bestilt, skal du kontakte kundeservice så hurtigt som muligt, enten via e-mail info@nameon.no eller telefonisk på +47 23 14 15 60.
Hvis jeg ønsker at returnere en vare, hvilken adresse skal jeg sende den til?
Svar: Du sender pakken til følgende adresse:
Ryensvingen 8 0680 Oslo
Mærk pakken med NameOn.
OBS! Kontakt altid kundeservice, før du returnerer! Ved ombytning, reklamation eller returnering er det dig, der står for transportrisikoen. Det vil sige, at du som kunde har ansvaret for, at varerne er pakket forsvarligt, og at pakken når frem til os.
Hvilken kvalitet er der på jeres håndklæder? Svar: Kvaliteten af håndklæder/frotté måles ofte i gram per kvadratmeter. Pure Exclusive og Westport er på 550 g/m2. Royal Crescent er på 650 g/m2. Firenze er på 500 g/m2.
Vaskeanvisninger
- Maskinvask ved 60°C
- Tåler kemisk rensning med perkloretylen
- Tåler ikke klorblegning
- Kan tørretumbles
Hvad kan I brodere?
Svar: På grund af variationer i størrelse og broderingsområde på vores produkter varierer det, hvor meget vi kan brodere på hvert enkelt produkt. Kontakt venligst kundeservice for specifikke spørgsmål herom.
Vi broderer følgende tegn:
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZÆØÅÄÖ
abcdefghijklmnopqrstuvwxyzæøåäö
1234567890!"#'-/?&
Alle navne broderes automatisk med stor begyndelsesbogstav og resten i små bogstaver, selvom der skrives noget andet i broderingsfeltet. Hvis du ønsker noget andet end stor begyndelsesbogstav, f.eks. alt i store bogstaver, alt i små bogstaver eller store bogstaver midt i et navn, skal dette specificeres i kommentarfeltet ved betaling. Kontakt os gerne om dette. Vi broderer ikke navne, der er ™ trademark, da det er et brud på varemærkeloven.
Jeg har fået en ekstra omkostning på 28,- på mit produkt, hvorfor det?
Svar: Dette skyldes sandsynligvis, at du har valgt at få broderet et dobbeltnavn. Dette koster normalt 28,- ekstra pr. vare.
Jeg har fået et tillæg på 69,-/97,-/99,-/127,- på min bonusgave. Hvorfor det?
Svar: Der pålægges en omkostning på din bonusgave, hvis du har valgt at tilføje brodering til den. Ellers er den helt gratis. Beløbet afhænger af, hvilken bonus det drejer sig om:
Velkomstbonus: 69,- for enkelt navn, 97,- for dobbeltnavn
Superbonus: 99,- for enkelt navn, 127,- for dobbeltnavn
Gullbonus: 69,- for enkelt navn, 97,- for dobbeltnavn
Hvis et produkt/en farve er overstregede, kommer det på lager igen?
Svar: Hvis produktet stadig er en del af vores sortiment, men er overstregede, betyder det, at vi i øjeblikket ikke har produktet på lager. Men vi venter på levering, så du kan snart bestille dette produkt igen.
Kan jeg reservere et produkt?
Svar: På nuværende tidspunkt er det desværre ikke muligt at reservere produkter.
Jeg bor i Danmark, men vil have pakken leveret til et andet land. Er det muligt?
Svar: Nej, desværre.
Jeg har ikke afhentet min pakke. Vil der blive pålagt fragtomkostninger for dette?
Svar: Ja, alle pakker, der ikke bliver afhentet, pålægges et gebyr på 200,-.